Condiciones generales de compra y envío
- ¿Qué tengo que hacer para comprar?
- Formas de envío y plazos de entrega
- Gastos de envío gratuitos
- Devoluciones y anulaciones
- ¿Qué no cubre la garantía?
- Sistemas de pago
- Atención personalizada
- ¿El IVA está incluido en los precios?
- ¿Cómo se que se ha recibido mi pedido?
- ¿Si no tenemos el artículo que pides?
- ¿Cómo contactar con vosotros?
- Política de privacidad y confidencialidad
¿Qué tengo que hacer para comprar?
Cuando encuentres el artículo que te interesa, pulsa el botón de «Añadir al carrito», en el margen derecho del producto. En el menú superior tendrás un pequeño icono que te informa de los artículos que has añadido al carro de la compra. Podrás seguir comprando y ver el volumen de tu compra en tiempo real. Si quieres finalizar el pedido, solo tienes que pinchar donde pone «Finalizar pedido». También puedes pulsar en «Ver carrito» para desglosar todos los productos añadidos.
Si decides no comprar en ese momento, al volver a entrar como «cliente»podrás finalizar la compra.
Recuerda que cuando estés registrado (se hace en la primera compra), no necesitarás rellenar todos tus datos de envío en compras posteriores, excepto si estos han cambiado o si quieres hacer alguna modificación; además, podrás ver el estado de tus pedidos y el histórico de pedidos.
Cuando hayas rellenado el formulario con los datos de envío (solo tendrás que hacerlo la primera vez), podrás escoger una dirección distinta para la facturación y añadir tu NIF o CIF a la factura que recibirás con tu pedido.
A continuación podrás escoger la forma de envío, que dependerá del lugar o país donde haya que enviar el pedido. Una vez que selecciones la forma de envío elegida, le das a «continuar» y te aparecen las formas de pago disponibles para ese tipo de envío. Antes de introducir los datos de pago, te aparecerá sumados los portes de envío.
En el caso de pago con tarjeta, el sistema te llevará a la pasarela de pago bancario para que introduzcas los datos de la tarjeta que gestionará directamente el banco. En esa pantalla también puedes añadir cualquier comentario sobre tu pedido.
Revisa tus datos y comprueba que todo está correcto. Recuerda que hasta que no pulses el botón «Finalizar» no se hará efectivo tu pedido, por lo que siempre podrás renunciar a la compra o modificar cualquier dato antes de enviarlo sin ningún compromiso por tu parte.
Te enviaremos un email de confirmación para que sepas que lo hemos recibido y puedas comprobar exactamente qué has pedido, por si hubiera cualquier error. Siempre podrás ponerte en contacto con nosotros en pedidos@garraclimb.com o en el teléfono 916767088 para cualquier problema o duda que te surja (de 8 a 14 h y de 15 a 17 h de lunes a viernes).
Formas de envío y plazos de entrega
- Envíos España penínsular
- El envío es gratuito
- Formas de pago: tarjeta.
- Formas de envío: mensajería.
- Recibirás el pedido en 48/72 h si lo has efectuado antes de las 16:00 h.
- Envíos al extranjero
En este tipo de envíos, consultar en pedidos@garraclimb.com - Consideraciones sobre los plazos de entrega
Si recibimos tu pedido antes de las 16 horas, lo gestionamos en el día (durante el mes de agosto es hasta las 13 horas) y lo recibirías en el plazo que aparece en las condiciones de envío. Si lo recibiéramos más tarde, deberás sumarle un día a los plazos arriba mencionados.
Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables —de lunes a viernes—, puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos —festivos nacionales y del calendario laboral de Madrid capital—, así como el 24 y el 31 de diciembre.
Por tanto, el pedido realizado el viernes después de las 16 h, será enviado el lunes o el siguiente día laboral.
Aunque habitualmente tenemos stock de todos los modelos y números, puede que en el momento de tu pedido no esté disponible. Al tramitar tu pedido, te informaremos de su disponibilidad y fecha de salida de nuestras instalaciones. Si las fechas no te convencen, podrás cancelar el pedido sin ningún gasto adicional.
En cualquier caso, siempre y cuando conozcamos la disponibilidad de stock de los productos anunciados en la web, te informaremos de los plazos de disponibilidad, indicando si está «disponible» (te lo confirmamos al tramitar tu pedido), si lo tendremos «en un plazo mínimo de 7-10 días», o si lo tendremos «en un plazo mínimo de 1 mes».
Intentaremos informarte con la mayor exactitud posible de los plazos de entrega de los artículos que falten, pero ten en cuenta que siempre dependerán del tiempo que tarde la editorial o distribuidora en suministrarnos el artículo, un factor que es ajeno a nosotros.
Gastos de envío gratuitos
El envío es gratuito. Esta oferta solo está disponible para España peninsular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tendrán gastos de envío). No válida para entrega en el extranjero.
Devoluciones
Si cuando recibas tu pedido no te convence o no se ajusta a tu talla, puedes solicitar una devolución. Si deseas, podemos hacer una recogida en tu dirección o, si prefieres, lo puedes dejar en una de nuestras agencias de mensajería concertadas. Estos servicios de recogida tienen un coste que se descontará del reembolso una vez recibida la devolución. Si prefieres enviárnoslo tú, no tiene coste.
Cuando recibamos el producto, tramitaremos el reembolso, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Condiciones para la devolución
Para que podamos procesar la devolución:
- El producto debe mantenerse en su embalaje original.
- No debe haber sido utilizado.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso del importe total mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
Cambio de talla
Se gestiona como una devolución. Una vez tramitada, podrás realizar una nueva compra de la talla que desees.
Plazo para realizar devoluciones
Conforme a la normativa vigente, dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para devolver cualquier producto.
Devoluciones por defecto o error en el pedido
Si el producto presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado en tu pedido, Mountain Art S.L. asumirá los gastos de recogida y nuevo envío.
Para gestionar una devolución por defecto o error, contacta con nosotros a través de:
- Teléfono: 91 676 70 88 / 650 223 420 (lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00).
- Correo electrónico: clientes@garraclimb.com.
También puedes realizar la devolución personalmente en nuestra fábrica, ubicada en:
Calle Montes de Toledo 38, Polígono Industrial San Fernando II, 28830 San Fernando de Henares, Madrid.
Importante: Recuerda presentar la factura de compra y cumplir con las condiciones anteriormente indicadas.
Anulación de pedidos
Si deseas anular un pedido, puedes hacerlo siempre que el envío aún no haya sido procesado. En caso de que el pedido ya esté en tránsito, deberás esperar a recibirlo y proceder con su devolución siguiendo las condiciones previamente descritas.
Errores de precios
En caso de errores en los precios debido a fallos informáticos, corregiremos el error y procederemos a la anulación del pedido si ya se hubiese procesado.
Sistemas de pago
- Tarjeta Visa o Mastercard
Pagar con tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pago seguro de CaixaBank.
No se almacenan los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Te llegará un SMS o notificación de la app de tu banco para completar el pago.
- Servidor Seguro
Recuerda que todos los datos que envíes a través de cualquier formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). Este sistema encripta los datos de manera que, si alguna persona en el proceso de transmisión de datos consiguiera apropiarse de estos, no podrá leerlos, ya que no dispone de la clave necesaria.
Podrás saber que estás bajo servidor seguro cuando aparece una llave o un candado en la parte superior izquierda del navegador.
¿Qué no cubre la garantía?
Cuando compras un producto y se despega, se descose o no se ajusta a lo prometido, puedes ejercer tu derecho a la garantía y pedirnos una solución.
Sin embargo, cualquiera de las siguientes circunstancias anula la garantía de nuestros productos:
- El cliente deberá adjuntar junto con el producto el justificante de compra. En caso contrario se tratará como fuera de garantía.
- Cambio o manipulación del producto.
- Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte.
- El desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, suciedad, serán tratados como reparación fuera de garantía bajo presupuesto.
- Cambios estéticos y daños debidos al uso normal y al envejecimiento.
- Quedan excluidos de garantía los productos que vengan dañados por causas ajenas a su fabricación (fuego, líquidos, sustancias corrosivas, uso en condiciones extremas de temperatura y/o humedad etc…).
Atención personalizada
Detrás del proceso de gestión de los pedidos siempre está la misma persona, un interlocutor único que atenderá de forma totalmente personalizada todo el seguimiento del pedido; si hubiera cualquier problema o dificultad, te avisará y atenderá personalmente por teléfono o correo electrónico.
¿El IVA está incluido en los precios?
Por supuesto, todos los precios que aparecen en el catálogo de nuestra web, tienen el IVA incluido. En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero (excepto países pertenecientes a la Unión Europea) descontaremos el IVA —aunque no aparezca reflejado en el carro de la compra—, puesto que no existe obligación de abonarlo.
¿Cómo sé que se ha recibido mi pedido?
Una vez que hayas completado el proceso de compra, recibirás una copia del pedido a tu correo electrónico confirmando la recepción del mismo; en este correo se te asignará un número de referencia, de forma que si surgiera algún problema, podríamos identificarlo rápidamente.
¿Y si no tenemos el artículo que pides?
Si en el momento de recibir tu pedido no tuviésemos el artículo que nos pides, nos pondremos en contacto contigo. Aunque lo habitual es que tengamos stock de todos nuestros modelos, el hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes.
Cuando te informemos de que tu pedido no está disponible, siempre podrás decidir si quieres esperar o quieres anular tu pedido. En caso de que quieras anular tu pedido, te devolveremos inmediatamente tu dinero por el mismo medio de pago que hayas utilizado.
Las ofertas solo son válidas hasta fin de existencias.
¿Cómo contactar con vosotros?
Puedes hacerlo a través del correo electrónico: pedidos@garraclimb.com.
- Si lo que deseas es resolver tus dudas sobre el proceso de compra, o saber en qué estado se encuentra tu pedido una vez hecho, o cualquier problema relacionado con el mismo (anularlo, devolverlo o añadir algún producto más…).
- Si no has encontrado el artículo que buscas o quieres que te recomendemos lo que mejor se ajuste a lo que necesitas.
- Para cualquier sugerencia u opinión que quieras realizar sobre alguno de nuestros servicios o nuestra página web
Y por supuesto a través de nuestro teléfono de atención al cliente 91 676 70 88 (de 8 h a 14 h y de 15 h a 17 h de lunes a viernes).
Y recuerda que nos encontrarás en la Calle Montes de Toledo 38 – Polígono Ind. San Fernando II – 28830 San Fernando de Henares – Madrid (SPAIN).
(Ir con Google maps)
Política de privacidad y confidencialidad
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el momento en que un cliente efectúa un pedido, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.
La Garraclimb.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceras empresas.
De todas formas, los clientes de Garraclimb.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico pedidos@garraclimb.com.
