Condiciones generales de compra y envío
- ¿Qué tengo que hacer para comprar?
- Formas de envío y plazos de entrega
- Gastos de envío gratuitos
- Devoluciones y anulaciones
- ¿Qué no cubre la garantía?
- Sistemas de pago
- Atención personalizada
- ¿El IVA está incluido en los precios?
- ¿Cómo se que se ha recibido mi pedido?
- ¿Si no tenemos el artículo que pides?
- ¿Cómo contactar con vosotros?
- Política de privacidad y confidencialidad
¿Qué tengo que hacer para comprar?
Cuando encuentres el artículo que te interesa, pulsa el botón de “Añadir al carrito”, en el margen derecho del producto. En el menú superior tendrás un pequeño icono que te informa de los artículos que has añadido al carro de la compra. Podrás seguir comprando y ver el volumen de tu compra en tiempo real. Si quieres finalizar el pedido sólo tienes que pinchar donde pone “Finalizar pedido”. También puedes pulsar en “Ver carrito” para desglosar todos los productos añadidos.
Si decides no comprar en ese momento, al volver a entrar como “cliente”podrás finalizar la compra.
Recuerda que cuando estés registrado (se hace en la primera compra) no necesitarás rellenar todos tus datos de envío en compras posteriores, excepto si éstos han cambiado o si quieres hacer alguna modificación; además podrás ver el estado de tus pedidos y el histórico de pedidos.
Cuando hayas rellenado el formulario con los datos de envío (sólo tendrás que hacerlo la primera vez), podrás escoger una dirección distinta para la facturación y añadir tu NIF o CIF a la factura que recibirás con tu pedido.
A continuación podrás escoger la forma de envío, que dependerá del lugar o país donde haya que enviar el pedido. Una vez que selecciones la forma de envío elegida, le das a “continuar” y te aparece las formas de pago disponibles para ese tipo de envío. Antes de introducir los datos de pago, te aparecerá sumados los portes de envío.
En el caso de pago con tarjeta, el sistema te llevará a la pasarela de pago bancario para que introduzcas los datos de la tarjeta que gestionará directamente el banco. En esa pantalla también puedes añadir cualquier comentario sobre tu pedido.
Revisa tus datos y comprueba que todo está correcto. Recuerda que hasta que no pulses el botón “Finalizar” no se hará efectivo tu pedido, por lo que siempre podrás renunciar a la compra o modificar cualquier dato antes de enviarlo sin ningún compromiso por tu parte.
Te enviaremos un email de confirmación para que sepas que lo hemos recibido y puedas comprobar exactamente qué has pedido, por si hubiera cualquier error. Siempre podrás ponerte en contacto con nosotros en pedidos@garraclimb.com o en el teléfono 916767088 para cualquier problema o duda que te surja (de 9 a 18h de lunes a viernes) .
Formas de envío y plazos de entrega
- Envíos España penínsular
- El envío es gratuito
- Formas de pago: tarjeta y Paypal.
- Formas de envío: mensajería.
- Recibirás el pedido en 24/48 horas.
- Envíos al extranjero
En este tipo de envíos consultar en pedidos@garraclimb.com - Consideraciones sobre los plazos de entrega
Si recibimos tu pedido antes de las 16 horas lo gestionamos en el día (durante el mes de agosto es hasta las 13 horas) y lo recibirías en el plazo que aparece en las condiciones de envío. Si lo recibiéramos más tarde deberás sumarle un día a los plazos arriba mencionados.
Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales: 15 mayo, 9 noviembre -variables según el calendario laboral-) y de la comunidad autónoma (2 de mayo), así como el 24 y el 31 de diciembre).
Por tanto, el pedido realizado el viernes antes de las 16h, será entregado el lunes.
Aunque habitualmente tenemos stock de todos los modelos y números puede que en el momento de tu pedido no esté disponible. Al tramitar tu pedido te informaremos de su disponibilidad y fecha de salida de nuestras instalaciones. Si las fechas no te convencen podrás cancelar el pedido sin ningún gasto adicional.
En cualquier caso siempre y cuando conozcamos la disponibilidad de stock de los productos anunciados en la web te informaremos de los plazos de disponibilidad, indicando si está «disponible» (te lo confirmamos al tramitar tu pedido), si lo tendremos «en un plazo mínimo de 7-10 días», o si lo tendremos «en un plazo mínimo de 1 mes».
Intentaremos informarte con la mayor exactitud posible de los plazos de entrega de los artículos que falten, pero ten en cuenta que siempre dependerán del tiempo que tarde la editorial o distribuidora en suministrarnos el artículo, un factor que es ajeno a nosotros.
Gastos de envío gratuitos
El envío es gratuito. Esta oferta solo está disponible para España peninsular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tendrán gastos de envío). No válida para entrega en el extranjero.
Cambios y devoluciones
Si, al recibir tus pies de gato no te gustan, puedes solicitar una devolución. Una vez recibidos te devolveremos tu dinero por el mismo sistema que hayas utilizado en tu compra.
Si, al recibir tus pies de gato no se ajustan a tu número, puedes cambiarlos. Podemos coordinar la recogida y entrega del nuevo par si usas nuestro servicio de recogida, también puedes enviarnos el par por el método que prefieras. Ten en cuenta que trabajamos con mensajería y tendrá que haber una persona en la dirección que nos indiques.
En cualquier cambio, el envío del nuevo par es gratuito.
Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier material en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original y no se haya utilizado.
Si la causa de la devolución fuese que es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Mountain Art S.L. correrá con los gastos recogida y nuevo envío (*solo península). Para hacer efectiva una devolución por defecto o error, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 91 676 70 88 (de lunes a viernes de 9 a 18:00 horas) o en el correo electrónico pedidos@garraclimb.com.
También puedes hacerla personalmente en nuestra fábrica (Calle Montes de Toledo 38 – Polígono Ind. San Fernando II – 28830 San Fernando de Henares – Madrid) siempre que nos presentes la factura de compra y en los plazos y condiciones antes citadas. Nuestro horario atención en fábrica para devoluciones es de 9 a 18h de lunes a viernes.
Si lo que deseas es anular un pedido, puedes hacerlo siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. Si está en transito deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.
En el caso de que haya errores en los precios por fallos informáticos, después de solventarlos, anularemos el pedido..
Sistemas de pago
- Tarjeta Visa o Mastercard
En caso de pagar con tarjeta, el sistema te llevará a la pasarela de pago bancario, para que introduzcas los datos de la tarjeta que gestionará directamente el banco.
No almacenamos ningún dato de la tarjeta usada. - Servidor Seguro
Recuerda que todos los datos que envíes a través de cualquier formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). Este sistema encripta los datos de manera que si alguna persona en el proceso de transmisión de datos consiguiera apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.
Podrás saber que estás bajo servidor seguro cuando aparece una llave o un candado en la parte superior izquierda del navegador.
- PayPal
PayPal es un método de pago en línea. Es necesario una cuenta PayPal para realizar el pago. En el proceso de compra selecciona como método de pago Paypal; este te llevará a una ventana donde tienes que iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña para hacer el pago.
¿Qué no cubre la garantía?
Cuando compras un producto y se despega, se descose o no se ajusta a lo prometido, puedes ejercer tu derecho a la garantía y pedirnos una solución.
Sin embargo, cualquiera de las siguientes circunstancias anula la garantía de nuestros productos:
- El cliente deberá adjuntar junto con el producto el justificante de compra. En caso contrario se tratará como fuera de garantía.
- Cambio o manipulación del producto.
- Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte.
- El desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, suciedad, serán tratados como reparación fuera de garantía bajo presupuesto.
- Cambios estéticos y daños debidos al uso normal y al envejecimiento.
- Quedan excluidos de garantía los productos que vengan dañados por causas ajenas a su fabricación (fuego, líquidos, sustancias corrosivas, uso en condiciones extremas de temperatura y/o humedad etc…).
Atención personalizada
Detrás del proceso de gestión de los pedidos siempre está la misma persona, un interlocutor único que atenderá de forma totalmente personalizada todo el seguimiento del pedido; si hubiera cualquier problema o dificultad te avisará y atenderá personalmente por teléfono o correo electrónico.
¿El IVA está incluido en los precios?
Por supuesto, todos los precios que aparecen en el catálogo de nuestra web, tienen el IVA incluido. En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero (excepto países pertenecientes a la Unión Europea) descontaremos el IVA -aunque no aparezca reflejado en el carro de la compra-, puesto que no existe obligación de abonarlo.
¿Cómo se que se ha recibido mi pedido?
Una vez que hayas completado el proceso de compra recibirás una copia del pedido a tu correo electrónico confirmando la recepción del mismo; en este correo se te asignará un número de referencia, de forma que si surgiera algún problema podríamos identificarlo rápidamente.
¿Si no tenemos el artículo que pides?
Si en el momento de recibir tu pedido no tuviésemos el artículo que nos pides, nos pondremos en contacto contigo. Aunque lo habitual es que tengamos stock de todos nuestros modelos, el hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes.
Cuando te informemos de que tu pedido no está disponible siempre podrás decidir si quieres esperar o quieres anular tu pedido. En caso de que quieras anular tu pedido te devolveremos inmediatamente tu dinero por el mismo medio de pago que hayas utilizado.
Las ofertas solo son válidas hasta fin de existencias.
¿Cómo contactar con vosotros?
Puedes hacerlo a través del correo electrónico: pedidos@garraclimb.com.
- Si lo que deseas es resolver tus dudas sobre el proceso de compra, o saber en qué estado se encuentra tu pedido una vez hecho, o cualquier problema relacionado con el mismo (anularlo, devolverlo o añadir algún producto más…).
- Si no has encontrado el artículo que buscas o quieres que te recomendemos lo que mejor se ajuste a lo que necesitas.
- Para cualquier sugerencia u opinión que quieras realizar sobre alguno de nuestros servicios o nuestra página web
Y por supuesto a través de nuestro teléfono de atención al cliente 91 676 70 88 (9h a 18h de lunes a viernes).
Y recuerda que nos encontrarás en la Calle Montes de Toledo 38 – Polígono Ind. San Fernando II – 28830 San Fernando de Henares – Madrid (SPAIN).
(Ir con Google maps)
Política de privacidad y confidencialidad
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el momento en que un cliente realiza un pedidos, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.
La Garraclimb.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas.
De todas formas los clientes de Garraclimb.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico pedidos@garraclimb.com.
